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常见问题

安装主控类问题

1.不弹出控件安装提示或者控件初始化失败

       解决方法1:检查浏览器和操作系统,必需使用IE内核的浏览器,如:IE6至IE9、360(360如果是急速模式,需要切换到兼容模式)等;如果是win7系统,需要先在IE或360浏览器位置右键选择以管理员方式运行。

       

       解决方法2:检查杀毒软件,是否拦截了ActiveX控件程序,在杀毒软件恢复区恢复控件并添加为信任文件或者设置为白名单

       解决方法3:检查是否IE浏览器阻止ActiveX控件安装,先恢复浏览器设置,在浏览器工具—Internet选项,选择安全—自定义级别重置为中-高,然后选择高级—点击恢复默认设置或者重置

      

       解决方法4:手动安装:手动下载地址:http://+域名+setup/bcactivex.cab 下载之后解压, 解压后有个BcActivex.dll文件,然后打开开始—运行,输入regsvr32,然后把解压的BcActivex.dll文件拖进去,出现以下提示即安装成功

      

 客户端问题:

1. 错误201提示当前客户端版本undefined,点确定后无法升级

    

      可能存在二种情况:

        1、客户端数据没有同步更新?

               解决方法:如果控件已经安装成功,先在后台在线升级,如果没有需要更新的文件,说明客户端数据没有同步更新成功,需要重新安装客户端数据,直接卸载之前的客户端数据(卸载方法见下面问题2),然后登陆重新安装

         2、控件没有安装成功?

              解决方法:如果点击确定之后弹出控件初始化失败界面,在C:\WINDOWS\Downloaded Program Files检查控件是否安装,如果没有安装控件,登陆时也没有提示控件安装,重置浏览器,然后退出浏览器重新登录,安装控件即可,如果重置之后还是不提示,按照上面的手动下载安装控件的方式安装

2.如何卸载客户端数据重新安装

        解决方法:先打开电脑C:\WINDOWS\Downloaded Program Files,检查是否安装上控件,然后打开C:\Program Files,删除91OEM文件夹和setup.exe,退出浏览器重新登录,按照提示重新安装客户端数据即可

3.推广进度条一直为0或者一直准备数据

    

       解决方法1:2种可能

          杀毒软件拦截控件或者程序:在杀毒软件恢复区恢复控件或程序并添加为信任文件或者设置为白名单控件或者客户端数据安装失败:检查浏览器是否阻止了控件或者客户端数据的安装,在浏览器工具中选择Internet选项,重置浏览器,然后退出浏览器重新登陆,安装控件或者客户端数据

      解决方法2:

           手动安装:手动下载地址:http://+域名+setup/setup.exe,下载之后安装到C:\Program Files目录下,然后双击安装客户端数据

4..操作过程中提示Vista系统以管理员方式运行

      解决方法:客户操作系统是win7系统,需要先在浏览器位置点击右键,选择以管理员方式运行

      

5、提示-2系统时间与服务器时间不一致

     

      解决方法:检查电脑时间或者服务器时间是否跟当前时间不同步,更新同步系统时间

6、操作的时候提示程序错误?

    

     解决方案:防火墙阻止,关闭防火墙重新打开操作即可

7、安装截图工具的时候提示需要安装.net 2.0框架或者提示应用程序错误?

   

    解决方案:提示应用程序错误也是没有安装.net 2.0框架的原因,下载地址:http://www.microsoft.com/zh-cn/download/details.aspx?id=1639XP系统下载那个20多M的,win7系统下载40多M的,下载完成后安装即可

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